از اینکه آذرتم را برای عضویت و خرید انتخاب کرده اید خرسندیم . مجموعه آذرتم در جهت ارائه خدمات بهتر و شفاف به کاربران و مشتریان عزیز چارچوب و قوانین و دستورالعمل های عضویت ، خرید و استفاده از محصولات سایت در زیر خدمت شما ارائه می کند. عضویت و خرید از سایت به منزله مطالعه و تایید قوانین سایت است. امید است بتوانیم در کنار هم برای پیشرفت و رشد همدیگر موثر باشیم.
- کاربر به ازای هر خرید از محصول اجازه استفاده در بینهایت دامنه را دارد. ما هیچ قالب و پلاگینی را لایسنس گذاری و کد گذاری نکرده ایم و تصمیم آذرتم لایسنس نگذاشتن به صورت مادام العمر بر روی تمامی محصولات منتشر شده است. پس به راحتی میتوانید در نامحدود دامنه فایل های خریداری را استفاده نمایید. ولی پشتیبانی برای یک وب سایت خواهد بود.
- هیچ محدودیتی اعم از لایسنس گذاری در محصول اعمال نمی شود. مگر در موارد بسیار معدود که نیازی به کدگذاری محصول به دلیل کدنویسی اختصاصی با سرویس ioncube باشد.
- نصب ماژول ioncube بر روی سرویس دهنده هاست شما ضروری است.
- مدت قرارداد حاضر 12 ماه بوده و پس از آن در صورت فعال بودن حساب کاربری بصورت خودکار هر یک سال تمدید خواهد شد.
پشتیبانی محصولات به ازای هر خرید روی یک دامنه مشخص انجام میگیرد. این دامنه از قسمت خریدهای من پنل کاربری آذرتم یا در هنگام ارسال تیکت قابل ثبت میباشد.
زمان پاسخگویی به تیکت ها در ساعت کاری بین ۱ تا ۲۴ ساعت است.
ساعت کاری روز های شنبه تا چهار شنبه از ساعت ۹ صبح تا ۱۷ عصر می باشد.
تیکت ها یا درخواست های پشتیبانی که در روز های تعطیل مانند جمعه یا تعطیلات رسمی در صبح روز بعد پاسخ داده خواهد شد.
در مواردی که نیازی به بررسی موردی یک تیکت باشد کاربر موظف به ارسال به مشخصات مدیریت هاست و وردپرس است.
هر گونه تغییر در سورس محصول موجب توقف پشتیبانی و عدم ارائه آپدیت محصول به کاربر میگردد.
رعایت ادب و احترام در بخش پشتیبانی ضروری است و در صورت عدم رعایت این موضوع از سمت کاربر حساب کاربری مسدود و دسترسی به فایل ها بسته خواهد شد.
پشتیبانی محصولات صرفا از طریق بخش تیکتینگ انجام میگیرد و هیچ گونه پشتیبانی تلفنی یا از طریق شبکه های اجتماعی وجود ندارد.
پشتیبانی شامل سفارشی سازی یا تغییر سورس محصول براساس نیاز کاربر نمی باشد.
بخش دیدگاه ها یا فرم تماس با ما صرفا جهت طرح سوالات قبل از خرید است و سوالات و مشکلات پس از خرید در این بخش ها تایید و پاسخ داده نخواهد شد.
مواردی مانند مانند کمبود منابع هاست یا نصب افزونه های اضافی و مخرب شامل پشتیبانی نبوده و عیب یابی آن برعهده کاربر است.